ToumAI

ToumAI : L’IA qui comprend vos clients, quelle que soit leur façon de parler.

ToumAI développe des solutions d’intelligence artificielle vocales et textuelles adaptées aux langues sous-représentées, aux accents et aux réalités linguistiques des marchés émergents ou touristiques. Dans un monde où les interactions clients se multiplient à l’oral comme à l’écrit, l’absence de prise en compte des langues locales, dialectes ou formes d’expression hybrides (code-switching, franglais, darija, broken English…) crée une fracture dans l’expérience utilisateur.

Notre mission : rendre l’analyse des échanges client accessible, inclusive et actionnable pour les entreprises opérant dans des contextes linguistiques complexes — en Afrique, mais aussi en Europe et au Moyen-Orient.

Grâce à une architecture d’IA hybride combinant grands modèles de langage (LLM), modèles légers optimisés (SLM) et moteurs propriétaires, nous analysons la voix du client dans toutes ses formes : appels téléphoniques, verbatims d’enquêtes, messages vocaux, réseaux sociaux ou encore tickets CRM. Cela permet à nos clients — grandes banques, telcos ou services publics — d’améliorer leur qualité de service, de détecter les irritants, de mesurer l’impact perçu, et d’automatiser leurs processus de tri, de feedback et de suivi client.

ToumAI porte également des projets à impact comme Dvoice, une initiative open source de collecte de données vocales locales, visant à renforcer l’inclusion numérique par la langue.

Basée entre la France et le Maroc, l’équipe est composée d’une quinzaine de profils pluridisciplinaires issus de l’IA, de la linguistique, de la tech et de l’expérience client. ToumAI est lauréate de plusieurs prix en innovation (AfricArena, Intel AI Hackathon, Nvidia Inception) et accompagne déjà des leaders comme Orange ou Attijariwafa Bank.